Schulung, Kommunikation und Rollout sind Mittel. Akzeptanz zeigt sich, wenn sich Arbeitsweisen verändern, Lösungen tatsächlich genutzt werden und der erwartete Wertbeitrag beobachtbar wird.
Verständnis
Verstehen die Beteiligten den Zweck der Transformation und die erwarteten Ergebnisse?
Mitwirkung
Wirken die betroffenen Personen an Entscheidungen und Anpassungen mit?
Tatsächliche Nutzung
Werden die neuen Werkzeuge, Prozesse und Entscheidungen tatsächlich wie vorgesehen genutzt?
Veränderung der Arbeitsweisen
Haben sich Rollen, Verhaltensweisen und Zusammenarbeit tatsächlich verändert?
Erreichte Ergebnisse
Entwickeln sich operative und geschäftliche Kennzahlen in die erwartete Richtung?
Nachhaltige Fähigkeit
Kann die Organisation das Erlernte erhalten, verbessern und wiederverwenden?
REPORTING AUF DREI EBENEN
Erwarteter Wertbeitrag, wesentliche Risiken und erforderliche Entscheidungen.
Ergebnisse, Akzeptanz, Nutzung, Qualität, Abhängigkeiten und Korrekturmaßnahmen.
Nutzung, Reibungspunkte, veränderte Arbeitsweisen und operative Nachweise.
DER MESSKREISLAUF
Beobachten, verstehen, entscheiden, begleiten und erneut messen.
Indikatoren schaffen nur dann Wert, wenn sie ein Gespräch, eine Entscheidung oder eine konkrete Verbesserung auslösen.