Eine fragmentierte Transformation
Das CRM-Programm verband Performance-Herausforderungen, operative Kontinuität, Servicequalität, Technologieanbieter und Architekturentscheidungen nur unzureichend.
Lücken und Entscheidungen sichtbar machen
Bewertung des Huawei-Angebots, Koordination der Transformation, Aufbau einer Enterprise-Architecture-as-a-Service-Fähigkeit und Neugestaltung des Performance-Reportings.
Klarere Governance
Abweichungen wurden objektiviert, die Architektur-Roadmap strukturiert und das Reporting auf die Informationen ausgerichtet, die für Entscheidungen und die Verbesserung der Servicequalität erforderlich sind.
EATO-PERSPEKTIVE
Ein Anbieter kann die Transformation nicht allein tragen.
Wertbeitrag entsteht, wenn die Organisation die Kontrolle über ihr Zielbild behält, Abwägungen transparent macht und technologische Zusagen mit fachlichen und operativen Fähigkeiten verbindet.