Una transformación fragmentada
El programa CRM combinaba retos de rendimiento, continuidad operativa, calidad de servicio, proveedores tecnológicos y decisiones de arquitectura insuficientemente conectadas.
Hacer visibles las brechas y las decisiones
Diagnóstico de la propuesta de Huawei, coordinación de la transformación, creación de una capacidad de Enterprise Architecture as a Service y rediseño del reporting de rendimiento.
Una gobernanza más clara
Las brechas se documentaron y cuantificaron, la hoja de ruta de arquitectura se estructuró y el reporting se centró en la información necesaria para las decisiones y la mejora de la calidad de servicio.
PUNTO DE VISTA EATO
Un proveedor no puede asumir por sí solo la transformación.
El valor aparece cuando la organización mantiene el control de su arquitectura objetivo, explicita sus decisiones y conecta los compromisos tecnológicos con las capacidades de negocio y operativas.