La formación, la comunicación y el despliegue son medios. La adopción se constata cuando las prácticas evolucionan y el valor esperado se vuelve observable.
Comprensión
¿Comprenden los actores el sentido de la transformación y los resultados esperados?
Participación
¿Contribuyen las personas afectadas a las decisiones y los ajustes?
Uso real
¿Se utilizan realmente las nuevas herramientas, procesos y decisiones según lo previsto?
Evolución de las prácticas
¿Han cambiado efectivamente las funciones, los comportamientos y la colaboración?
Resultados obtenidos
¿Evolucionan los indicadores operativos y de negocio en la dirección esperada?
Capacidad sostenible
¿Sabe la organización mantener, mejorar y reutilizar lo aprendido?
UN REPORTING EN TRES NIVELES
Valor esperado, riesgos principales y decisiones necesarias.
Resultados, adopción, calidad, dependencias y medidas correctivas.
Usos, dificultades, cambios en las prácticas y evidencias operativas.
EL CICLO DE MEDICIÓN
Observar, comprender, decidir, acompañar y volver a medir.
Los indicadores solo son útiles si desencadenan una conversación, una decisión o una mejora concreta.