La qualité ne se résume pas aux tests. Elle rend explicites les engagements, les critères de décision, les preuves attendues et la manière de traiter les écarts.
Le socle commun
Principes d’entreprise, responsabilités minimales, exigences réglementaires, traçabilité des décisions et règles de capitalisation.
Le contexte
Risques, criticité, maturité des acteurs, nombre de partenaires, contraintes locales, temporalité et niveau d’incertitude.
Les preuves
Définir ce qui démontrera la qualité : résultat de test, décision formalisée, usage observé, donnée fiabilisée ou capacité opérationnelle.
Les arbitrages
Préciser qui accepte un écart, sur quels critères, avec quelles conséquences et pendant combien de temps.
CONSTRUIRE LE CADRE EN CINQ ÉTAPES
Qualifier enjeux, risques et parties prenantes.
Sélectionner les exigences réellement utiles.
Nommer responsables, contributeurs et décideurs.
Associer à chaque exigence une preuve observable.
Réviser le cadre à partir des écarts et apprentissages.
LIVRABLE EATO
Une matrice de qualité et de décision propre à la transformation.
Pour chaque exigence : objectif, responsable, preuve attendue, instance de validation, seuil d’acceptation, traitement des écarts et règle de capitalisation.