Une transformation fragmentée
Le programme CRM associait enjeux de performance, continuité du RUN, qualité de service, fournisseurs technologiques et décisions d’architecture insuffisamment reliées.
Rendre les écarts et décisions visibles
Diagnostic de l’offre Huawei, coordination de la transformation, création d’une capacité Enterprise Architecture as a Service et refonte du reporting de performance.
Une gouvernance plus lisible
Les écarts ont été objectivés, la trajectoire d’architecture structurée et le reporting recentré sur les informations nécessaires aux arbitrages et à l’amélioration de la qualité de service.
LECTURE EATO
Un fournisseur ne peut pas porter seul la transformation.
La valeur apparaît lorsque l’organisation conserve la maîtrise de sa cible, explicite ses arbitrages et relie les engagements technologiques aux capacités métiers et opérationnelles.